淘寶副總裁語(yǔ)嫣在最近發(fā)表了關(guān)于2013、14年的新玩法，其中里面就有關(guān)于未來(lái)將會(huì)走小而美路線的說(shuō)法，“自己的舞臺(tái)，自由的舞蹈”，說(shuō)得更具體一點(diǎn)就是要讓購(gòu)物變得更加好玩，這個(gè)才是未來(lái)的新玩法。而在7月初全網(wǎng)參與的“抽獎(jiǎng)抽到手抽筋”就是這個(gè)新玩法的開(kāi)始。對(duì)于這個(gè)趨勢(shì)，早在5月份的時(shí)候我們店鋪就已經(jīng)開(kāi)始在變了，因?yàn)椴蛔兙鸵馕吨劳觯筒荒芰⒆阌谑袌?chǎng)。也正是基于此，我們的定位在最近確定走小而美的路線，塑造的是歐美大牌設(shè)計(jì)感的女裝。

　　對(duì)于整個(gè)定位的構(gòu)思，并不能單純從簡(jiǎn)單的表面功夫去做，因?yàn)檫@樣的東西對(duì)于消費(fèi)者是沒(méi)有太大的感覺(jué)的，會(huì)顯得比較浮躁，最后得到的結(jié)果也是顯然易見(jiàn)的。因此，我將從表象和內(nèi)涵去說(shuō)明這個(gè)具體的思路，而我也相信，這個(gè)方向一定是正確的。

　　首先，我們的歐美風(fēng)格可以用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括：女王、氣場(chǎng)、強(qiáng)勢(shì)、堅(jiān)韌、大牌、設(shè)計(jì)感。說(shuō)到女王，我們首先想到的可能就是范冰冰，她是很好的詮釋了這個(gè)詞語(yǔ)。能夠被大家稱之為“范爺”，可想而知她身上是充滿了霸氣和堅(jiān)韌的個(gè)性的。她經(jīng)歷了“私生子”、“整容門(mén)”事件，但是都堅(jiān)強(qiáng)的走出來(lái)了，而且從來(lái)沒(méi)有在媒體或者公眾面前抱怨過(guò)。這種性格就是我們要在企業(yè)里面打造和學(xué)習(xí)的。核心的關(guān)鍵詞為堅(jiān)韌，而在下一步的工作中，我們將通過(guò)微博傳播的方式，將每個(gè)員工在企業(yè)中展現(xiàn)出來(lái)堅(jiān)韌的一面與買家進(jìn)行分享，讓買家更真實(shí)的感受到這種獨(dú)特的文化。

　　另外，在店鋪與微博的裝修上，將更多的采用黑白顏色作為主題顏色，這樣營(yíng)造出來(lái)的更具有大牌感。首頁(yè)的設(shè)計(jì)將顏色統(tǒng)一了，店鋪之前的日韓風(fēng)格的衣服慢慢的就轉(zhuǎn)移到集市店去買，這樣給人的感覺(jué)將會(huì)更好，更有味道。在寶貝詳情頁(yè)面的描述上，更多的通過(guò)文字的方式來(lái)講述故事，以情動(dòng)人，如果買家對(duì)于其中的某一句話有所感觸，打動(dòng)了她，這個(gè)訂單就很有可能生成了。之前老是去參考別人的，或者是拷貝別人的內(nèi)容，買家看了是不會(huì)有感覺(jué)的，而真實(shí)的東西往往就能打動(dòng)人，裂帛的文化就是強(qiáng)調(diào)原生態(tài)，無(wú)污染，這點(diǎn)也是很多買家選擇購(gòu)買的原因。我們要做的就是放棄一片森林，而選擇一顆樹(shù)木。因?yàn)樵谔詫殠變|的網(wǎng)購(gòu)人群中，如果能夠做到抓取某一個(gè)小類目的人群，做好老客戶營(yíng)銷，這些就足夠養(yǎng)活幾十個(gè)人的店鋪了。

　　之前所用的洗水嘜、吊牌、包裝盒等，全部重新安裝定位的風(fēng)格來(lái)設(shè)計(jì)，等以前的都用完以后，就可以慢慢的用新的來(lái)代替，這樣從內(nèi)而外的包裝，給消費(fèi)者的感覺(jué)會(huì)更加強(qiáng)烈。而每一期的上新活動(dòng)中，通過(guò)手寫(xiě)信的方式，給老客戶更多的關(guān)于新品的信息和背后的故事，更多的以情動(dòng)人，在最近幾期通過(guò)這個(gè)信回來(lái)購(gòu)買的客戶已經(jīng)達(dá)到了將近5%，是一個(gè)好的開(kāi)始。而對(duì)于這點(diǎn)上，即便是今天這個(gè)老客戶回來(lái)店鋪逛逛，沒(méi)有購(gòu)買，只要時(shí)不時(shí)會(huì)想到有這樣的一家店鋪，這個(gè)就很不錯(cuò)了。因?yàn)榭蛻粲浀眠@個(gè)店鋪就是賣歐美女裝的，而且是有品牌故事的，她們也認(rèn)同這樣的理念。

　　而在面料的選擇上，蕾絲、真絲、莫代爾棉等偏軟的將不再采用，而是選擇具有中性的雪紡、韓國(guó)麻等硬度稍高的面料?？钍降奶匦跃褪呛?jiǎn)潔，做工不會(huì)太過(guò)于復(fù)雜，這樣除了能體現(xiàn)大牌感以外，對(duì)于工藝制作的速度也說(shuō)也是一種提高。之前因?yàn)楣に噺?fù)雜導(dǎo)致發(fā)貨速度慢的情況將盡可能杜絕，而這個(gè)也是最近店鋪的三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分從綠色變成兩項(xiàng)都是紅色的主要原因所在。

　　關(guān)于人群的定位，鎖定24-32歲的女性。這一類人群的月收入在5000元左右，在生活中喜歡美食、購(gòu)物、旅游、酒吧等消遣方式，而在工作中是非常干練利落的。這樣的人群更多的是喜歡以自己的思維方式去做事情，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。這些定位的分析只是相對(duì)的，不是絕對(duì)，但是可以代表絕大多數(shù)具有同樣性格女性的喜好。而這就要求客服的銷售的過(guò)程中，遇到這樣的人群時(shí)，應(yīng)該要多聽(tīng)，少說(shuō)話，而不要以解釋的方式去溝通，更多的是給客戶傳遞這個(gè)信息：不好意思，對(duì)于你的要求，目前我們只能做到如何如何。一味的去解釋最后的結(jié)果可能就是這個(gè)客戶的流失，所以這個(gè)環(huán)節(jié)也是非常需要注意細(xì)節(jié)的。

　　經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的調(diào)整和慢慢沉淀后，雖然目前對(duì)于女裝慢慢進(jìn)入了一個(gè)淡季，但是我們店鋪的排名也從7400家商城店鋪中的500位以后進(jìn)入了前300名，也就是說(shuō)不降反升，這個(gè)是一個(gè)好的勢(shì)頭，只要我們堅(jiān)持這個(gè)風(fēng)格走下去，把細(xì)節(jié)做得更好，今年的雙11就很有可能進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)，到時(shí)將會(huì)是發(fā)生裂變的一次絕好時(shí)機(jī)。這就是淘寶的玩法改變后，我們與時(shí)俱進(jìn)，未來(lái)之路也將會(huì)走得更加穩(wěn)健。

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