在中央強調(diào)供給側(cè)改革及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的大環(huán)境下，各行各業(yè)企業(yè)在降本增效上的需求愈加迫切。受疫情影響，B2B行業(yè)也受到了一定的沖擊，但從長期發(fā)展來看，B2B行業(yè)的發(fā)展機遇也十分明顯。那么國內(nèi)B2B行業(yè)現(xiàn)階段存在哪些問題？B2B企業(yè)的發(fā)展機會在哪里呢？

如今，國內(nèi)B2C的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，B2C的崛起倒逼著B2B行業(yè)升級進化。目前階段，國內(nèi)B2B的發(fā)展主要依賴于B2B平臺，而我國的B2B電子商務平臺大都以提供商品發(fā)布的形式提供服務。在這種較為單一的服務模式下，入駐B2B平臺的制造型企業(yè)在線上運營方面明顯表現(xiàn)得活力不足。該如何完成B2B平臺轉(zhuǎn)型，從“單一型信息發(fā)布”的B2B平臺1.0版本向“提供綜合型交易及配套功能服務”的B2B平臺2.0版本升級，是B2B企業(yè)需要共同思考的問題！

嚴控準入門檻

升級全流程風險管控

眾所周知，雖然絕對多數(shù)的B2B企業(yè)只是為商家提供交易平臺，但是如果商家與終端買家在交易過程中出現(xiàn)了糾紛，也會直接影響到買家對B2B的信任度，繼而影響平臺其他入駐商家的權(quán)益。因此，B2B平臺必須嚴格控制企業(yè)的準入門檻，對企業(yè)資質(zhì)、信譽等綜合情況進行有效評估。

百度愛采購能在B2B平臺林立的環(huán)境下后來居上，在短短一年多時間內(nèi)快速發(fā)展壯大，且市場口碑良好，嚴控準入門檻是其中的關(guān)鍵因素之一。雖然向B2B領(lǐng)域發(fā)力的時間較晚，但百度愛采購并沒有為了快速吸引商家采取寬松的準入政策。通過與國內(nèi)如找商網(wǎng)、全球塑膠網(wǎng)等部分擁有較強風險管控能力及運營服務經(jīng)驗的平臺合作，百度愛采購可以有效確保入駐商家的規(guī)范性，維護平臺自身及平臺買賣雙方的權(quán)益。

增強信息交互

升級交易端用戶體驗

近年來經(jīng)濟的快速發(fā)展為B2B行業(yè)提供了有利的成長條件，但目前仍然有不少企業(yè)對B2B行業(yè)的認識仍停留在“直接把公司介紹和產(chǎn)品放在網(wǎng)上就可以等訂單了”這一簡單認知層面。作為傳統(tǒng)交易形式在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，B2B平臺如果只停留在信息發(fā)布層面，而缺乏買賣方的信息交互，根本無法帶來良好的拓客效果。

增強信息交互，升級交易端用戶體驗無疑將成為B2B平臺發(fā)展的重中之重。百度愛采購在促進買賣雙方信息交互，促成交易方面，為其他B2B平臺做出了良好的示范。一方面，背靠百度強大的搜索技術(shù)，百度愛采購可以使商家產(chǎn)品觸達精準買家。在此基礎上，百度愛采購還推出“愛采購賣家版APP”這一移動一站式客戶管理系統(tǒng)。愛采購賣家版APP可承接多線索來源，幫助商家提高溝通、運營效率，實現(xiàn)客戶沉淀管理，結(jié)合效果數(shù)據(jù)及時優(yōu)化推廣策略，促進企業(yè)的長期高效發(fā)展。此外，愛采購賣家版中的“個人名片分享”功能可以幫助商家實現(xiàn)人脈裂變營銷。

提及賣家版APP，不少商家反饋：“賣家版APP真的很好用，我們之前都是通過表格的方式把客戶記錄下來，容易遺漏，后期管理的時候也很難操作，有時候時間長了一個客戶由幾個業(yè)務員溝通過，也不清楚具體的情況，現(xiàn)在通過這樣一個后臺就很方便管理了，還能給溝通過的客戶添加備注，便于后期跟進。在外出差時，通過APP也能很及時地與買家溝通，不會錯過信息。”

優(yōu)化管理模式

升級客戶服務效率

毋庸置疑，B2B平臺的發(fā)展離不開技術(shù)層面大量人力物力的投入。除此之外，B2B平臺在入駐企業(yè)不斷增多的過程中，優(yōu)化平臺的業(yè)務和服務流程，從而提升客戶服務效率，也是當前B2B企業(yè)在競爭激烈的市場中留存下來的關(guān)鍵。百度愛采購之所以不直接設置商家接入口，而是通過找商網(wǎng)、全球塑膠網(wǎng)等官方授權(quán)服務商來協(xié)助商家運營，正是升級客戶服務效率的體現(xiàn)。

作為百度愛采購首家會員破萬單的服務商，找商網(wǎng)也通過持續(xù)規(guī)范業(yè)務流程，確保各相關(guān)部門和人員按照規(guī)范化的程序和方法處理業(yè)務，各司其職，相互協(xié)作配合，使商家從簽單到上線的效率大大提升。隨著客戶數(shù)量不斷增加和用戶需求日益復雜，找商網(wǎng)也在功能端和服務端持續(xù)優(yōu)化，如推出自動發(fā)布功能，計劃接入智能客服等方式，更高效地解決入駐商戶各類問題。

今年突如其來的疫情，使許多行業(yè)都出現(xiàn)了線上業(yè)務激增的情況，“互聯(lián)網(wǎng)+”在17年后的今天迎來第二春，B2B行業(yè)也迎來了前所未有的機遇。相比17年前，如今社會對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度更高；中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型也有了一定的概念；政府的支持力度加大；大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的進步都為B2B平臺的綻放創(chuàng)造了有利條件。