網(wǎng)站生病時，要先看“醫(yī)生”

當(dāng)分析轉(zhuǎn)化停滯不前的網(wǎng)站時，怎樣去發(fā)現(xiàn)問題呢？怎樣判斷應(yīng)該優(yōu)化網(wǎng)站的哪些部分呢？聰明的人都知道，靈活運用網(wǎng)站分析有助于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的問題。不是憑借感覺和經(jīng)驗，而是以網(wǎng)站分析所獲得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，定量的識別網(wǎng)站的問題點，這樣有助于做出正確的判斷，從而采取有效的措施對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。

網(wǎng)站分析不單單是為上司報告網(wǎng)頁瀏覽數(shù)，唯一訪問者數(shù)和每次訪問平均閱覽頁數(shù)等數(shù)據(jù)。就像我上面所說的那樣，如果能夠活用網(wǎng)站分析，還可以使我們在吸引訪問者和發(fā)掘網(wǎng)站潛在問題等方面變的游刃有余。但是遺憾的是，很多情況下，由于我們沒有充足的時間，不懂怎樣更好的去利用網(wǎng)站分析工具，所以導(dǎo)致沒能將網(wǎng)站分析工具的作用很好的發(fā)揮出來。

在這里我想讓大家思考一下。假設(shè)你現(xiàn)在肚子很疼，于是你去附近的醫(yī)院看醫(yī)生，在向醫(yī)生述說癥狀時，醫(yī)生根本就沒有檢查就下了結(jié)論：“是闌尾炎，需要馬上手術(shù)”，這時你作何感想？是不是會有這樣的想法：“太草率了吧，起碼做一次檢查嘛，查明原因之后再決定采取什么措施吧。”

當(dāng)然我相信現(xiàn)實中不會有那樣的醫(yī)生的。同樣在網(wǎng)站分析領(lǐng)域不也是如此嗎，不運用網(wǎng)站分析進(jìn)行現(xiàn)狀的分析就決定采取某些措施，這種行為和前面的醫(yī)生不做檢查就進(jìn)行手術(shù)如出一轍。

告別“感覺”和”經(jīng)驗之談”，運用網(wǎng)站分析用事實說話怎么樣呢？（圖1）

圖1：發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的診斷（分析）

成功的分析師是這樣運用網(wǎng)站分析的

接下來我想為大家介紹兩點有效的網(wǎng)站分析方法：

一、網(wǎng)站分析的PDCA循環(huán)

二、網(wǎng)站訪客的行為過程化

下面我們就詳細(xì)解說這兩點：

要點一 網(wǎng)站分析的PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-Action）在網(wǎng)站分析中的重要性很久以前就被大家所共識了。但是，在網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)界，具體闡明網(wǎng)站分析PDCA流程的人好像很少，在這里讓我們一起把它清晰化。要想正常的運轉(zhuǎn)PDCA循環(huán)，以下6個階段必須循序漸進(jìn)的去實行。

1. 挖掘問題的所在

就像我在第一回里所舉得例子一樣，首先運用網(wǎng)站分析工具去挖掘問題的所在。在這個時候，不要盲目的提一些“應(yīng)該是廣告媒體的效果不夠好”，“跳出率應(yīng)該是問題點”這些固有的成見。如果拘泥于這樣的成見，就有可能忽略真正的問題所在。為了這些問題更加的具體完整，我們在一定程度上應(yīng)該總攬全局，找出阻礙網(wǎng)站轉(zhuǎn)化的具體原因。

關(guān)于這一部分具體的分析方法，在接下來的“訪客行為過程化”里面為大家詳細(xì)介紹。

2. 問題按照優(yōu)先順序排位

接下來我們需要做的是將這些發(fā)現(xiàn)的問題按照需要優(yōu)化的優(yōu)先級排位，因為即使你有再多的時間也沒法解決所有的問題。所以我們應(yīng)該縮小范圍重點改善那些對網(wǎng)站轉(zhuǎn)化有很大影響的問題點。

3. 急待解決的問題的原因分析

當(dāng)把問題排好改善的優(yōu)先順位時，就要對那些急待解決的問題進(jìn)行分析。原因的分析可以根據(jù)網(wǎng)站分析的手法進(jìn)行分析，也可以針對網(wǎng)站可用性做定性分析（關(guān)于定量分析與定性分析的區(qū)別我將在下一回為大家介紹）。

4. 探討優(yōu)化的措施

到這里為止，才能開始對網(wǎng)站的優(yōu)化措施進(jìn)行探討。

5. 改善措施的實施

接下來將決定的措施付諸于行動。

6. 評價措施

這一流程不能運轉(zhuǎn)一次就結(jié)束了。之所以稱作PDCA“循環(huán)”就是要將這個流程重復(fù)的運轉(zhuǎn)下去。建議您在優(yōu)化措施實施以后，再進(jìn)行網(wǎng)站分析，重新進(jìn)行評價。一味的采取措施，而不去給予評價，究竟采取的措施是否有效果，是否正確就無從判斷了。

如果采取的措施沒產(chǎn)生效果時，就返回到上面流程中的第3步，明確導(dǎo)致沒有效果的原因，再采取相應(yīng)的對策。如果采取的措施產(chǎn)生了效果，那么我們需要繼續(xù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還會發(fā)現(xiàn)其他有待完善的地方。

您可能會感覺這個流程很復(fù)雜，但是，在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中一些有成績的公司都在不同程度的正確的使用著網(wǎng)站分析，并一直運轉(zhuǎn)著PDCA循環(huán)。通過PDCA的“運轉(zhuǎn)”，網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效果就會逐漸的體現(xiàn)出來，還可以對各種各樣的營銷手段效果進(jìn)行對比，這點很重要，希望你們銘記于心。